Besoin d'aide maintenant

Comment contacter le service client de Betokay Casino ?

Le service client répond 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans ou plus. Conditions complètes disponibles sur la page des promotions.

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Trois canaux, une équipe

Par où joindre le support ?

Après ces trois cartes, vous saurez quel canal choisir.

Régler ça tout de suite

Un conseiller prend le relais en deux minutes environ quand un blocage survient en cours de partie, par exemple un dépôt qui ne s'affiche pas.

Ouvrir le chat

Adresse de support

Écrivez à [email protected] pour un dossier à pièces jointes, par exemple un justificatif à joindre ; la réponse arrive en huit heures.

Écrire au support

Qui décroche chez vous ?

Appelez le +33 1 15 42 80 49 en heure CET pour parler de vive voix d'une opération sensible ; on décroche en deux minutes environ.

Appeler le support

Six repères utiles

Gardez ces coordonnées sous la main pendant vos sessions

Ce bloc enlève la crainte d'un support lointain, injoignable ou hors de vos heures.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 15 42 80 49; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand; E-mail: [email protected]

Contrôle

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/742/2019

Aide au jeu

Jeu problématique: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quatre étapes de recours

Et si la réponse ne me convient pas ?

Chez Betokay Casino, une réclamation remonte d'abord au support, jamais directement au régulateur.

Un litige enfin tracé

Le soir où un litige apparaît, vous écrivez à [email protected] en décrivant les faits et en joignant les captures utiles. Un numéro de dossier vous est ensuite attribué.

Avant contestée, après motivée

Sous huit heures ouvrées, un conseiller francophone relit votre dossier et répond point par point, avec la règle appliquée. Une réponse motivée vous arrive par e-mail.

Demande de relecture interne

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par un responsable au même fil de discussion. Cette seconde lecture est faite à froid et souvent plus détaillée.

Un recours hors du casino

Après un dernier refus écrit, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur de Betokay Limited sous la licence MGA/B2C/742/2019. Aucun chemin ne saute l'étape interne.

Vous cherchez la bonne adresse

Écrivez au service qui traite votre demande, pas au hasard

Au moment où votre demande traîne d'un service à l'autre, la bonne adresse change tout.

Votre compte

Support général, questions sur le compte: [email protected]; Vérification d'identité et documents: [email protected]

Vos paiements

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et professionnels: [email protected]

Six lignes qui vous disent tout

Vérifiez qui vous tient les paiements

Société

Raison sociale: Betokay Limited; Numéro de société: C-53869 (Malte); Adresse: 22 Triq il-Kbira, San Gwann, SGN 2805, Malte

Licence

Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/742/2019

Contact écrit

E-mail du support: [email protected]

Des délais annoncés d'avance

Savoir quand on vous répondra

Après lecture, vous saurez quel canal vous répondra le plus vite, à l'heure de Paris.

Chat en direct

Chat, horaires: 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: deux minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: huit heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 15 42 80 49; Téléphone, attente: deux minutes

Réponses claires

Questions courtes, réponses nettes

Que se passe-t-il si ma vérification prend du retard ?

Le délai de vérification tourne autour de 46 heures. Il court à partir de l'envoi complet de vos pièces, pas de l'ouverture du dossier. Une pièce lisible et récente fait gagner du temps.

Ai-je besoin de mon mot de passe pour joindre le support ?

Une adresse e-mail d'inscription suffit à vous retrouver. Personne ne vous demandera votre mot de passe, ni par message ni au téléphone. Un nom et une date de naissance aident à confirmer.

Depuis quand Betokay est-il sous licence ?

Le site détient une licence de la Malta Gaming Authority depuis 2019, sous le numéro MGA/B2C/742/2019. Betokay Limited l'exploite sous le numéro C-53869 (Malte).

Que se passe-t-il quand je demande une copie de mes données ?

Écrivez à [email protected] pour une copie ou une suppression. La demande est traitée puis confirmée par retour. Un délai de traitement s'applique avant la réponse.

Quand puis-je écrire en français au support ?

Trois langues sont couvertes : le français, l'anglais et l'allemand. Un joueur en France peut donc écrire en français. La réponse revient dans la langue de votre message.

Que se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?

Le support répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Il n'y a pas de plage fermée à surveiller. Le fuseau de référence est CET.

Jusqu'à quand attendre avant de réclamer ?

Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à [email protected]. Le support examine d'abord le dossier, puis vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority. Aucune démarche ne saute l'étape du support.

Betokay Casino, dossier complet

Moins de messages échangés, plus de réponses utiles

De quoi éviter l'aller-retour de trois messages pour un simple justificatif manquant.

À garder sous la main

Quand vous ouvrez le chat ou le mail, ces cinq éléments font gagner un échange entier.; Adresse e-mail du compte; Identifiant de la transaction; Date et heure du problème; Copie de la pièce d'identité; Justificatif de domicile récent